Doprava a vrácení

1. Lhůta pro vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů.

• Odkdy se počítá: Lhůta začíná běžet následující den po převzetí zboží (pokud vám balíček dorazil v pondělí, prvním dnem lhůty je úterý). Pokud objednávka dorazí po částech, lhůta běží až od převzetí poslední části.

• Co musíte stihnout: Do 14 dnů musíte e-shopu prokazatelně oznámit, že od smlouvy odstupujete (stačí poslat e-mail).

• Odeslání zboží: Od chvíle, kdy e-shopu oznámíte odstoupení, máte dalších 14 dní na to, abyste zboží fyzicky odeslali zpět. Stačí, když zboží v této lhůtě prokazatelně předáte dopravci (rozhoduje poštovní razítko).

​​

2. Lhůta pro vrácení platby (vrácení peněz)

E-shop je povinen vám vrátit všechny peněžní prostředky do 14 dnů od chvíle, kdy jste ho informovali o odstoupení od smlouvy.

Má to však jeden zásadní háček (zákonnou pojistku pro obchodníky):

 

Obchodník může vrácení peněz pozdržet do doby, než od vás zboží fyzicky obdrží, nebo než mu prokážete (např. potvrzením o podání zásilky), že jste zboží odeslali.

• Co všechno vám musí vrátit: E-shop vám musí vrátit plnou cenu zboží a také náklady na nejlevnější dopravu, kterou pro doručení zboží k vám nabízel. (Pokud jste si vybrali kurýra za 150 Kč, ale e-shop nabízel i Zásilkovnu za 79 Kč, vrátí vám jen 79 Kč).

• Kdo platí poštovné zpět: Náklady na odeslání zboží zpět do e-shopu (zpětné poštovné) platíte vy.

• ​

Kdy 14denní lhůta neplatí?

Právo na vrácení zboží do 14 dnů nemáte v těchto specifických případech:

• Nákup na IČO: Pokud nakupujete jako firma/podnikatel (na fakturu zadáváte IČO), vztahy se řídí jinou částí zákoníku a právo na 14denní vrácení automaticky nevzniká.

• Zboží na zakázku: Upravené podle vašeho přání (např. příze, jehlice a háčky, které nebyly skladem a objednali jsme je pro Vás na zakázku u zahraničního dodavatele).

• Digitální obsah a média: návody zaslané mailem v PDF

​

Oznámení o reklamaci zboží

Zde je univerzální, právně správný text pro reklamaci zboží (uplatnění práv z vadného plnění) podle aktuálního českého občanského zákoníku.

Text je připraven tak, abyste ho mohl(a) zkopírovat, doplnit své údaje a poslat e-shopu e-mailem na katrincola.yarn@gmail.com nebo vytištěný v balíku se zbožím.

​

Oznámení o reklamaci zboží

Prodávající (E-shop):

Název firmy / e-shopu: Alexandr Fanta

IČO: 08493421

Se sídlem / Adresa: Havlíčkova 119/6, Brno 602 00

Adresa pro doručení  reklamace: Kateřina Fantová, Tumaň anova 119/6,  Brno 621 00

E-mail: katrincola.yarn@gmail.com

​

Kupující (Spotřebitel):

Moje jméno a příjmení: [Doplnit vaše jméno]

Adresa: [Doplnit vaši adresu]

Telefon: [Doplnit telefon]

E-mail: [Doplnit váš e-mail]

​

Věc: Uplatnění reklamace (práv z vadného plnění)

Dne [Doplnit datum nákupu] jsem ve Vašem e-shopu [Doplnit název e-shopu] zakoupil(a) následující zboží:

• Název zboží: [Doplnit přesný název zboží, případně model či barvu]

• Číslo objednávky / faktury: [Doplnit číslo]

Zboží mi bylo doručeno dne [Doplnit datum převzetí zboží].

Popis vady:

Na zboží se projevila následující vada: [Zde podrobně popište, co se se zbožím stalo, jak se vada projevuje nebo co nefunguje].

Požadovaný způsob vyřízení reklamace:

Vzhledem k výše uvedené vadě tímto uplatňujem reklamaci a v souladu s ustanovením § 2169 občanského zákoníku požaduji (vyberte a nechejte pouze jednu z následujících možností):​

• Možnost A: odstranění vady dodáním nové věci bez vady.

• Možnost B: přiměřenou slevu z kupní ceny (pokud si chcete věc s vadou nechat).

• Možnost C: odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz (lze požadovat zejména pokud je vada neodstranitelná, projevuje se opakovaně, nebo se jedná o podstatné porušení smlouvy).

V případě finančního vyrovnání (sleva/vrácení peněz) prosím o poukázání částky na můj bankovní účet číslo: [Doplnit číslo účtu / kód banky].

Zboží zasílám zpět na Vaši adresu Kateřina Fantová, Tumaň anova 119/6,  Brno 621 00 předávám k posouzení. Žádám Vás o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem právo uplatnil(a), co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požaduji.

V [Doplnit Vaše město] dne [Doplnit aktuální datum]

......................................................

(Váš podpis – pokud posíláte v papírové formě)

Přílohy:

• Kopie nákupního dokladu (faktury)

• Nepovinné: Fotodokumentace vady (pokud posíláte e-mailem)