Nad dopisy... pletařek

Pletařky moje zlaté... čtěte prosím popisky u zboží (nepíšu je tam pro nic za nic).. i když vím, že dnes se prostě na Internetu nečte nic, kouká se jen na obrázky a na videa, ale i tam to melduju pořád dokola a stejně to není nic platné...

 

Zákaznice objednala tyto jehlice (špatné 2,50/40 a chtěla 2,5/80) a aniž by mne jakkoli kontaktovala, napsala tuto recenzi... viz níže. Zavolala jsem jí, nabídla výměnu (a to i když z neznámého důvodu okamžitě zlikvidovala obal jehlic a tím nám znemožnila je prodat), zákaznice byla velmi naštvaná a podrážděná, tvrdila, že je tam napsáno "délka lanka", což není pravda, byla to zcela a jen její chyba. Přečtěte si prosto prosím o jakou chybu se jedná, opakuje se, pro mne zcela nepochopitelně, velmi často.

 

Nejsem spokojena vůbec, protože jsem si objednala Kruhové jehlice délka lanka 40 cm. Přišli mi jehlice, kde na sáčku sice byla délka lanka 40 cm, ale opak je pravdou, neboť celé jehlice mají délku 40 cm. Takže mi nejsou k ničemu, protože jsem si je koupila, abych mohla plést ponožky dle návodu paní z Kantricoly. Protože jsem důchodkyně, a je pro mě finanční zátěž posílat zpět jehlice na vlastní náklady, tak je mám a nyní jsou mi k ničemu, protože jsou zkrátka malé.
Doporučuji uvádět na jehlicích, že jejich délka není délka lanka, ale jehlice celé, aby se tak předešlo ke klamání zákazníka FT

 

zde je moje odpověď a shrnutí celé problematiky:

 

Bohužel toto je jasná ukázka toho, když zákaznice nečte VŮBEC žádné popisy a u videí NEPOSLOUCHÁ. Protože se to občas stane a některé zákaznice kupují poprvé kruhové jehlice, ZÁMĚRNĚ VŠUDE UVÁDÍM ČERVĚNĚ, že se uvádí délka CELÝCH JEHIC, NIKOLIV POUZE LANKA. Stále dokola o tom i mluvím, všude to opakuji.. stejně se najde někdo, kdo to objedná špatně a ještě se cítí dotčeně a svaluje vinu na někoho jiného (tedy na mne).

Chybu může udělat každý, chápu to, a i zákon na to pamatuje, že může dojít k omylu... pokud ale objednáte špatné zboží, je třeba zaslat zboží zpět s vysvětlením, že jste se (Vy, náklady na dopravu zpět jdou samozřejmě za Vámi) spletla a my Vám rádi pošleme jehlice správné. I když nám to zákon nenařizuje, poštovné k Vám platíme za Vás MYm to abychom Vám udělali radost.

 

Řešit ale svoji vlastní chybu veřejnou stížností a špatnou recenzí není vhodné a především je to nefér vůči nám... děkuji za pochopení Katrincola

 

 

---

Dobrý den, vzhledem k Vašemu negativnímu hodnocení komunikaci obchodu na Heureka.cz jsem pečlivě prověřila průběh Vaší objednávky:

+ objednala jste 14.4. ve středu VEČER, přišel Vám informační mail, že Vaše objednávka je přijata, v příloze kopie objednávky

+ 15.4. dopoledne dorazila Vaše platba na náš účet, přišel Vám informační mail o zaplacení, v příloze faktura

+ ještě TÝŽ DEN jsme zásilku zabalili a předali přepravci, informovali jsme Vás o tom mailem a SMS

+ 15.4. pošta přebrala zásilku do přepravy a v pátek Vás informovala mailem, že Vaše zásilka je v přepravě, zde je sledování zásilky https://www.postaonline.cz/trackandtrace/-/zasilka/NB0967607959M

+ hned v pondělí Vás Česká pošta informovala, že zásilka je připravena k vyzvednutí v Balíkovně, a to jak mailem, tak SMS-kou

+ zásilku jste si vyzvedla v pondělí, tedy 3. pracovní den po zaplacení.  

 

Při vyřízení objednávky Vám tedy bylo zasláno 5 mailů a 2 SMS-ky. Prosím napište mi, proč jste hodnotila 3 hvězdy s 5ti a s čím konkrétně jste při komunikaci nebyla spokojena? Spokojenost zákaznic je mojí osobní prioritou, vždy pečlivě prověřuji průběh každé objednávky se kterou zákaznice není spokojena, v tomto případě ale musím upřímně říct, že jsem hrdá na práci našich zaměstnanců a tentokrát i na bezchybnou práci zaměstnanců České pošty. Taková hodnocení mne vždy velmi překvapují a skutečně mne zajímá, jakým způsobem bychom měli postupovat... abyste byla spokojená a udělila nám zasloužené hodnocení. Děkuji za zpětnou vazbu, přeji pěkný den

 

 

Kateřina Fantová, Katrincola

---

 

 

Dobrý den  paní Fantová,

 mnohokrát děkuji za návod na svetr Green spring. Moc ráda u Vás nakupuji a budu i nadále. Máte kvalitní zboží a díky němu i Vašim videím jsem našla v pletení velkou zálibu. Mám po babičce spoustu jehlic, které už nyní nepoužívám, protože ty od Vás jsou senzační a jde to s nimi samo.Díky moc a těším se na další nákup. 

S pozdravem a díky J.J.

 

Dobrý den, děkuji za milá slova, velmi mě dnes potěšila, ...právě jsem mluvila s velmi protivnou paní...nechala si poslat jedno lanko na dobírku, zásilku nevyzvedla, když jsem ji nyní volala, že jí musím účtovat min 1/2 minulého marného poštovného a vyžadovat platbu předem na účet, ještě mě seřvala, že ji ruším, když ordinuje ... to mi vždy vezme veškerou energii do práce. Ale díky Vašim milým slovům mám zas chuť se zvednout a jít balit balíčky milým zákaznicím jako jste Vy :-D

Přeji pěkný den a hodně radosti z pletení Katrincola

 

---

8.3.2021

Dostáváme i velmi zbytečné maily, ale ráda na něj odpovím, mám úctu ke všem zákaznicím... i těm s divnými přípisy..

Dobrý den, 

zásilka došla v pořádku, ale můj údiv nad počítadlem za téměř stovku nebral konce. Myslím, že jeho hodnota je max deset korun, ale kdyby byl alespoň praktický, na což jsem spoléhala. No máte to všechno předražené. Tak doufám, že si moje peníze užijete.

Č.

 

Dobrý den, paní Č., pokud se Vám zboží nelíbí, máte možnost jej dle zákona vrátit, vratku zadejte zde https://www.katrincola.cz/reklamacni-rad/. Praktičnost počítadla spočívá v tom, že počítá řady, nevím co dalšího jste od něj očekávala. Vaši stovku si užijeme v tom smyslu, že zaplatíme DPH a daň z příjmu, odvody za sociální zdravotní, režii a nakoupíme další zboží. Princip obchodu je levněji nakoupit a dráž prodat, po odečtení nákladu za malý rozdíl v ceně živím sebe a svoje tři děti, ovšem ujišťuji Vás, že o nákupní ceně výrobku máte značně zkreslené představy, jedná se o německý licencovaný výrobek, zakoupený u českého distributora značky Prym. Pokud s Vám zdá zboží předražené, nějak nechápu, proč jste jej kupovala. Také doporučuji, když se Vám obchod s počítadly zdá být tak lukrativní a víte, za kolik nakupujeme, nakoupit jich velké množství a tímto způsobem velmi rychle zbohatnout ;-) držíme Vám palce. Katrincola

---

22.1.2021

Dobrý večer, chtěla bych koupit ponožkové jehlice Pro Knit barevné,ale tápu v délce jehlic.Bude to dárek pro maminku, chtěla bych i přízi, ale nevím jakou a kolik...jehlice č.2 už má, ráda bych jí koupila silnější, ale nevím, zda využije spíš č.3,5 nebo 4.Děkuji za radu

 

Dobrý den, pokud to má být na klasickou ponožkovou přízi https://www.katrincola.cz/ponozkova-prize-2/ doporučuji 2,50mm a pokud plete hodně volně tak 2,25mm. Pokud plete s tlustých ponožkových přízí https://www.katrincola.cz/silne-ponozkove-prize/ tak potřebuje 3,00mm
Je zvyklá na ponožkové jehlice? https://www.katrincola.cz/jehlice-ponozkove/ potom kupte 15cm, protože 20cm jsou tak na čepice a nákrčníky, prostě velké průměry. Pokud plete na kruhových jehlicích https://www.katrincola.cz/jehlice-kruhove/ tak potřebuje 80cm.
Video najdete zde https://youtu.be/gk3aV4Uo2QQ Pěkný den Katrincola

---

Dobrý den, jen vám chci napsat o své radosti. Upletla jsem si podle vás dvoje ponožky, tenčí a silnější z toho nádherného Opálu, a jsem úplně nadšená. Umím ponožky! Děkuju mockrát. A.Š.

Tak to je bezva jste šikulka a jsem taky ráda, že se Vám líbí materiál tak to všude říkejte jak máme bezva příze a návody . To je pro mě nejlepší reklama - doporučení...pomlouvat umí každý, pochválí málo kdo. Jsem ráda, že jste mi napsala, dnes od rána samé jobovky, Vy jste mi velmi zvedla náladu Katrincola

---

31.8.2020

Dobrý den paní Fantová,

mnohokrát děkuji za úžasné příze a jehlice. Vše co jsem si objednala přišlo velmi rychle. Jsem začátečník,ale Vaše neuvěřitelná trpělivost při vysvětlení postupu a sledování videa mi pomohlo uplést už několik párů ponožek. Teď se s Vámi pokusím o svůj první svetřík.

Velice Vás obdivuji ,někteří lidé si neváží práce a úsilí druhých. Pracuji s lidmi a vím jak je to někdy(v poslední době čím dál víc)náročné. Přeji Vám ať těch věčně nespokojených máte co nejméně.

 

Děkuji

Přeji krásný den a mnoho pozitivní energie

V.

 

Dobrý den, velmi děkuji za milá slova...nyní stěhujeme sklad...tedy chceme stěhovat a dřívější poskytovatel nám brání v ukončení obchodního vztahu...je to náročné. Opravdu mně poslední dobou děsí mezilidské vztahy, ale pletení pomáhá. Snad se brzy dostanu k natočení dalších videí pro Vás a ostatní spokojené pletařky :-). Ještě jednou děkuji a přeji pěkný den Katrincola

---

 

17.5.2020

Dobrý den, paní Fantová, již několikrát jsem si od Vás objednávala zboží a vždy mi dorazilo v nejbližším možném termínu a v pořádku - a jak jehlice, tak příze si nemohu dostatečně vynachválit. Děkuji Vám za Vaše rychlé jednání a také velmi děkuji za Vaše videa. Návody jsou perfektní, i jako začátečník jsem s Vámi zatím vždy všechno zvládla... a plést ponožky jste mě se svým trpělivým přístupem a příjemným hlasem naučila až Vy. :-) Přeji Vám hodně sil do aktuálního nelehkého období a srdečně zdravím, E.P.

Dobrý den, velmi děkuji za milá slova, velmi jste mne potěšila a povzbudila :-D přeji pěkný večer Kateřina Fantová - Katrincola

---

Dobré odpoledne, chci Vám tímto poděkovat za velmi rychlé vyřízení objednávky kolovratu Minstrel - ořech. Kolovrat objednávala jako překvapení moje kamarádka pí L.K. (má ten samý, jen mahagon). Po kolovratu toužím už delší dobu - předu na starém kolovratu s jednou šlapkou - jak já říkám na "trabantu" . Nyní jsem dostala zprávu, že kolovrat je po jednom týdnu :-) připravený ve Starém Kolíně. Mám obrovskou radost, neb od příštího týdne budu příst na formuli 1 :-) :-) . Přeju Vám krásné a pohodové prázdniny a doufám, že i pro Vás má někdo někde připravené takové úžasné překvapení.

S pozdravem H.Ř.

 

Dobrý den, děkuji za milá slova, trefila jste se s objednávkou právě do toho správného času ;-) být to o týden později, musela byste čekat déle. Jsem ráda, že Vás dodávka potěšila a držím palce, předení Vám na formuli 1 půjde samo ;-)

Přeji pěkný den Katrincola

---

Z jiného soudku: řešení reklamace - zákaznice si telefonicky stěžovala, že se jí příze při pletení trhá, že je "nepoužitelná"...nicméně i přes to svetr plete dál. Tvrdí, že je úplet škaredý, nepoužitelný, obsahuje stovky uzlíků...i přes to plete dál... Trvá na vrácení platby za přízi. Zboží vrátit odmítá, že má v tom desítky hodin práce. Já žádám zaslání příze i výrobku ke kontrole, potom jsem ochotna reklamaci uznat a platbu za přízi vrátit. Vrátit přízi odmítá, prý je svetr skoro hotový...nicméně mi stále volá, i do nemocnice a opakovaně píše stížnosti, že není platba ještě na jejím účtu.

Nakonec jsem jí platbu vrátila...víte proč? Protože jsem nemocná a slabá a nemám sílu s tímto bojovat. Ale je to naposledy. Toto je pro mne další potvrzení toho, že nemá cenu do obchodu tahat emoce. Žádné vstřícné chování. Od teď již pouze dodržování zákona a OBOUSTRANNÝCH povinností dodavatele a odběratele. Co totiž nesnáším na lidech nejvíc... je vyčůranost. A nehodlám takové lidi svým slušným chováním ubezpečovat v tom, že vyčůranost je v pořádku. Není. Toto je jen další náhled do života obchodníka. Děkuji za pozornost a děkuji za pochopení, pokud budu v dalších případech TRVAT na oboustranném dodržování pravidel. Níže moje odpověď na mail. Takovou ale píšu naposledy. Jsem opět znovu poučena.. ,ale dobře mi z toho není. Snad si paní svetr užije

• Dobrý den. Nicméně chci zdůraznit, že reklamaci nepovažuji za oprávněnou, protože jste odmítla zboží vrátit. Takže máte přízi, nejspíš tedy i svetr a budete mít i peníze zpět. Jak jsem Vám hned na začátku řekla do telefonu, pošlete mi zboží ke kontrole, protože přízi osobně znám, a to co popisujete, dle mého názoru není chyba příze, ale chyba v zacházení s touto přízí. Je pro mne naprosto nepochopitelné, že i přes Vaši naprostou nespokojenost jste pletla dál. Příze se samovolně netrhá a normálně se z ní plete, já sama  jsem z ní osobně pletla a vše bylo v pořádku. Pokud se Vám trhá, chtěla jsem si z této příze uplést vzorek a ověřit Vaše tvrzení, také tyto informace poslat dodavateli i výrobci aby sjednali nápravu a především mi nahradili vzniklou škodu, což nyní nemohu udělat. Fotku s pár natrhanými kousky skutečně použít nelze. Nemám od Vás ani fotografii hotového úpletu se stovkou uzlíků, jak tvrdíte. Přízi prověřit jste mi neumožnila, vrátit zboží odmítla. I přes to žádala platbu zpět. Za mě - to není v pořádku. Obchod, tedy i reklamace je oboustranný smluvní vztah. Já jsem svoji část dohody v obou případech dodržela dle zákona. Vy ne. Jsem přesvědčena, že na reklamaci tohoto typu nemáte právo a na vrácení platby není nárok. Ovšem další telefonát tohoto typu již je nad moje síly. Proto Vám platbu vracím.

Katrincola

19.6.2020 

Dobrý den pani Kateřino, chci Vám poděkovat za zaslání návodu na modulové pletení dětského svetříku.V současné době prožívám těžké období  a vnoučata a pletení mě drží nad vodou. Po několika neúspěšných zkušebních vzorcích se mi začíná dařit a mám z toho velkou radost. Ještě jednou Vám moc děkuji. Přeji hodně zdraví SL

• Dobrý den, děkuji za milá slova, chápu...někdy je to těžké, ale pletení je bezva relax a děti jsou čisté dušičky...sama mám tři děti a nebýt jich...nevím jak bych vše zvládala. Držím palce Katrincola

  ---

   

15.4.2020

Dobrý den,

tak moje příze dorazily(už minulý týden), jsou moc hezké, už jedu další ponožky! Jak píšete, ještě že máme to pletení - já mám pro změnu doma patnáctiletého puberťáka před přijímačkami a devadesátiletého tchána, takže taky pěkná hitparáda!!!

Ale snad to nějak všechno zvládneme! Mějte se, držte se! Přeji Vám hodně zdraví a taky aspoň trošku veselou mysl!

S pozdravem K.R.

 

Děkuji za milá slova, není to opravdu nyní lehké...lidi jsou obecně nervóznější, reagují nepřiměřeně, pořád něco "vyžadují"...a k tomu jedna dvě holky 1. a 2. třída doma...no škola je mazec, s těmi dvěma tak na 5 hodin denně, takže opravdu nestíhám, i když je objednávek méně...snad vydržíme...ekonomicky i psychicky, ještě že máme to pletení ;-) Katrincola

---

30.3.2020

Paní Fantová děkuji za zprávu a těším se na balíček.

Včera jsem na to myslela, že Vám musím napsat - nevím ale, jestli aspoň trošku srozumitelně napíšu to, co chci napsat - no snad. Dívala jsem se na video, kde jste učila šít roušku a musím Vám  říct, že jste velice bezvadná ženská, když jsem to poslouchala, tak jsem měla pocit, že Vás znám už věky, jde z vás takové nadšení "pro život", že jsem si tu roušku hned musela ušít.  Je málo takových lidí jako jste Vy, že by hned sedli a napsali odpověď, radu a tak "lidsky" . Moc vám přeji, abyste se nenechala otrávit nešťastnými a zlými lidmi, kterých vždycky všude bude dostatek a dál nám všem ostatním dodávala chuť do práce.

Já jsem se dočkala důchodu, nemůžu říct ve zdraví, ale dočkala- a konečně mám čas něco tvořit a teprve začínám otevírat oči, co je na trhu krásných vln a různých pomůcek na šití - třeba ta podložka a kolečko na řezání...- musím to všechno "dohnat" a postupně nakoupit.

S pozdravem a přáním zdraví a radosti z maličkostí a pěkných vztahů kolem 

                      O.G., Vrbno pod Pradědem 

 

Dobrý den, děkuji velmi za milá slova :-), to víte, stížnosti a nadávky napíše kde kdo, ale s pochvalou se šetří jako se šafránem. Jsem ráda, že moje videa pomáhají, a že Vám zvedám náladu a snad nejen Vám :-). Katrincola

---

26.3.

Dobrý den paní Fantová.

Už je to skoro týden co jsem si vyzvedla balíček s jehlicemi a vlnou. 

Neodolala jsem a hned ponožky přepletla na 

nové jehlice. No tak ty jsou naprosto úžasné, s nimi se tak krásně plete,to se nedá ani popsat. Tím vám chci moc poděkovat za váš výběr. 

Mějte se hezky a přeji Vám samé spokojené zákaznice. 

S pozdravem AM

 

Dobrý den, tak bezva :-), tak to všem říkejte ať objednávají u nás bezva jehlice, ať se v dnešní pohnuté době udržíme nad vodou a máme na výplaty pro skladníky ;-) Děkuji, přeji pěkný den a pevné zdraví Katrincola

3.3.2020

Dobrý den, paní Fantová,

 

klubíčka dorazila v pořádku a jsou přímo "boží".

Až bude zase volněji, to víte spojení daně a účetní, určitě zase něco objednám mám vytipovaných pár favoritů.

 

S pozdravem

KL, Rájov  

 

Dobrý den, děkuji za zprávu :-) jsem ráda, že jste spokojená a těšíme se na Vaši návštěvu. Budu ráda, když výrobek i třeba jen rozpletený a svůj názor na materiál zveřejníte na FB, naše stránky najdete pod názvem Katrincola nebo Škola pletení a háčkování Katrincola. Přeji pěkný den a hladkou účetní sezónu, ať se můžete rychle vrátit k pletení ;-) Katrincola

---

Dámy...rychleji, než jsme zásilku poslali a dodali...už to nejde...přesto jsme dostali špatné hodnocení...nevím..to už je snad spíš zlomyslnost. Prosím Vás o OBJEKTIVNÍ hodnocení. Ostatní zákaznice na Vaše hodnocení opravdu velmi dají...Děkuji Katrincola

Dobrý den, hodnotila jste záporně dopravu zásilky. Prověřila jsem ji a zjistila, že objednávku jste vytvořila v sobotu 8.2.2020, my jsme ji zabalili a předali přepravci 10.2. v pondělí a k vyzvednutí byla připravena 12.2. ve středu, o tom jste byla informována hned několikrát. Od nás mailem s dodacím listem, že odesíláme a sledovací link a od České pošty a to hned 3x. Přesto jste si vyzvedla z vlastní vůle zásilku až o týden později 18.2.2020 poté, co jste byla Českou poštou 2x upozorněna na blížící se konec úložní doby...

Považuji proto špatné hodnocení za poněkud nespravedlivé, a to jak vůči našemu eShopu, tak i vůči České poště. Tím nám snižujete rating a ostatní zákaznice potom z toho usuzují, že jste nespolehliví. Prosím o opravu Vašeho hodnocení na Heureka. Děkuji za pochopení Katrincola

Dobrý den paní Kateřino,

děkuji za rychlé vyřízení mé objednávky.Jehlice jsou v pořádku,krásné a doufám,že se nebudu bát s nima pracovat :-) 

Děkuji Vám taky za všechny videa,která hltám,posunuju, zastavuju, přehrávám...naučila jste mně hodně a moc Vám děkuju, i za čas, který nám začátečnicím věnujete. Umíte to perfektně a prakticky vysvětlit.

Přeju Vám hodně sil a trpělivosti (s náma)

Děkuji D.D.

Dobrý den, velmi děkuji za milá slova, jsem ráda, že jste spokojená jak s jehlicemi, tak že jsou pro Vás videa přínosem. Proto to dělám :-) i jedna spokojená pletařka stojí za to. Děkuji a milá slova právě v této době, kdy jsem byla nucena čelit mnoha neoprávněným útokům na sociálních sítích a velmi jsem z toho byla smutná a ztratila na několik týdnů veškerou chuť do práce. V dnešní době je velká móda kritizovat, hanět, urážet či dokonce otevřeně lhát jen proto aby člověk ublížil nebo snad ze závisti....nebo proč jinak? Nevím, ale málokdo se odhodlá napsat pochvalu. O to víc si ji potom cením. Ještě jednou děkuji a přeji hodně úspěchů v pletení i v životě. 

Katrincola